Q&A よくあるご質問
サービスについて
Q.プラン内容による違いを教えてほしい。
A.プランによって見れるコンテンツに違いがございます。詳しくは以下の画像をご参照ください。
Q.コンサルプランって具体的にどんな内容ですか？
A.コンサルプランでは、普段の学習や科目の勉強方法、成績の個別具体的なアドバイスをタイムリーに行うサービスです。回答者は国語は大谷先生、算数はユウキが回答いたします。 コンサルプランのご契約者には個別にお問合せ LINE とは別の LINE アカウントをお伝えしております。
Q.コンサルプランのLINE相談先ってどちらにあるの？
A.コンサルプランお申し込みの際に自動返信メールが送られますので、そちらからご登録お願い致します。
Q.動画以外のサービスはどんなものがあるの？
A.授業動画以外のコンテンツとしましては算数の自動問題作成ツールや算数の入試問題分析資料などの閲覧が可能になっております。 算数の自動問題作成ツールはコミュニティプラン以上のご入会で使用が可能となります。算数の入試問題分析資料は、コンテンツ（算数動画のみ）プラン以上のご加入で閲覧いただけます。
Q.サロン内ではどんな情報交換が行われているの？
A.サロン内のコミュニティでは、タイムリーな学習方法に関する情報交換や、見学に行った学校の文化祭情報、また各塾における講師や校長との関わり方など、塾には相談しにくいことを中心にコミュニティ内で情報交換がされています。
Q.個人情報は守られるの？
A.会員登録は本名で登録を頂きますが、コミュニティ内のお名前はハンドルネームに変更が可能となります。 コミュニティに参加する際にはプロフィールから必ずお名前のご変更をお願いいたします。なおご登録いただいた個人情報に関しましては責任を持って管理し、外部への流出は一切致しませんのでご安心ください。
Q.アカウントは家族間や別デバイスで共有できるの？
A.ご登録いただきましたメールアドレスとパスワードさえあれば別のデバイスでも閲覧が可能です。
購入・お支払いについて
Q.登録したのに、プランが購入できない。
A.登録したのにプランが購入できない場合は、別のアカウントや SNS ログインなどにより、違うアカウントとしてログインをしてしまっている可能性がございます。一度アカウントからログアウトを頂き再度登録を頂いたメールアドレスでのログインでお試しください。
Q.入会したのに確認メールが届かない
A.携帯電話のキャリアによってはドメイン指定解除を行わないとメールが受信できない場合がございます。ご登録の際には Gmail や Yahoo メールなどのフリーメールをお使いいただくことをお勧めしております。
Q.決済方法はどんな方法があるの？
A.プランの決済方法はクレジットカード決済のみとなります
Q.変な会社名から請求がきたけど・・・
A.大変申し訳ございません、決済サービスは海外のstripeという決済サービスを利用しております。 登録の際に、運営会社名としてSPEED&STAR CONSULTING合同会社の名称を登録しましたが、ローマ字表記の会社名として請求書が出されてしまうことが発覚しております。こちらは随時修正対応しておりますが本サービスの決済であることは間違いがございませんのでご安心ください。
（SUPEEDOANDSUTAAKONSARUTHINGUGOUDOUGAISYA ）と表記されています。
動画視聴について
Q.ログインしたのに動画が見れない。
A.別のアカウントでログインをしてしまっているケースが考えられます。一度ログアウトをしていただき再度ご登録のメールアドレスでログインをしてください。それでも視聴できない場合は、公式LINEまでお問い合わせください。
Q.動画はどうやって見るの？
A. 動画の視聴方法は大きく二つあります。１つは Web ブラウザから視聴する場合です。ウェブブラウザからの視聴は、動画コンテンツのタブから見たい動画のページにアクセスし動画を視聴頂くことが可能です。 もう１つは専用アプリから視聴する方法です。 専用アプリからは各種動画コンテンツが見やすいように配置されておりますので是非アプリをダウンロードしてご活用ください
Q.算数以外の動画は何があるの？
A.算数以外は予習シリーズ国語の記述問題の解き方を解説する動画や小学校5年生からは理科の演習問題集や単元を解説する動画を用意しています。社会は音声コンテンツとしてラジオのように聞いていただけるコンテンツを用意しております。また保護者セミナーとして月に3回程度の企画をさせていただき、各セミナーは全て録画をしアーカイブ配信をしております。
A.大変申し訳ありません。現在本サービスを運営しているシステムでは倍速視聴ができない状態となっております。各動画は YouTube へのアップロードを行っておりますので、倍速視聴したい場合は YouTube の URL から視聴をいただくことをお勧めしております。 YouTube の URL は、フォーラムのカテゴリ「算数動画」や「算数以外動画」の各学年別のグループで投稿がされておりますので、そちらをご覧ください
Q.倍速視聴はできないの？
解約について
Q.プランを変更したい時はどうすればいいの？
A.プランを変更したい場合はウェブブラウザまたはアプリのプロフィール欄をクリックしてください。 プロフィールに「サブスクリプション」というタブがありますので、そこで現在の契約内容をご確認ください。 まず一度プランをご解約をいただきます。その後新しいプランをお申込みいただくことでプランの変更が可能となります。プランの変更は月単位となりますので、既に契約しているプランの終了7日前以前の変更とお申し込みだと、二重に料金がかかってしまうので、現在のご契約のプランの支払日の7日前に一度キャンセルをしていただき、新しいプランをお申し込みいただければ、新しいプランの７日間無料特典が適用されますので、二重にご料金はかかることがございません。
Q.退会したい
A.退会したい場合は、プロフィールのサブスクリプションからキャンセルのボタンを押してください。 月の途中の解約でも1月分のご料金がかかりますことをご了承ください。なおキャンセルの後でもご契約いただいた月の使用可能期間までは各コンテンツの視聴が可能となります。
Q.再度入会したい
A.再度入会したい場合は、ブラウザまたはアプリから、プランのお申し込みをいただくことが可能です。
